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鄂东公司:提前谋划聚合力,精准做好“端午节”服务保障工作

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  6月25日是中国传统节日“端午节”,高速公路又将迎来新的一轮群众出行高峰,为保障广大司乘在端午假期温馨、快捷、安全出行,鄂东公司结合恢复收费后现场实际工作需求,提前部署,合理安排,在数据分析、联合应急保畅、疫情防控、营销拓源等方面积极谋划,精准做好“端午节”小长假期间的安全保畅工作。 

  “数据分析+应急保畅”,实现后台与现场保畅相结合。“端午节期间,蕲春东、嘉鱼北、沉湖等城市进出口收费站将会出现车流井喷,请各单位做好应急准备。”6月22日,公司数据分析小组发布了端午节期间公司所辖路段车流量预警信息。鄂东公司对往期节假日小型客车免费通行的数据曲线进行研判分析,预判在节日前一天16时至22时车流量可能会大幅度增长,导致车道堵塞。公司提前采取措施,以党支部为单位实行“支部联动保畅”工作机制,成立了“服务保畅小分队”,做好人员的合理分配,及时与管段交警、路政部门取得联系,随时将现场车流量数据共享至交通管理部门,实现了“现场与后台”相结合的交通管理模式,保障现场安全畅通。 

  “常态防控+学习培训”,保障防疫和运营管理两不误。随着我省疫情防控应急响应级别由二级调整为三级,“地摊经济”逐渐进入人们的视野,各地区经济发展大规模复苏,高速公路恢复了往日的“车水马龙”。公司始终坚持“疫情防控常态执行”与“运营管理齐头并进”的模式,督导各单位重点加强对公共区域科学管控、环境卫生整治、站所内外消毒消杀工作,并督导员工岗上必须将戴口罩、测体温,并实行分餐制,始终保持疫情防控的“警惕性”。同时,针对“端午节”期间可能面临的突发应急情况,组织员工对恢复收费后,新的联网收费运营及服务规程及现场应对突发事件处置流程进行系统的培训,保障节日期间各项收费工作正常运行。 

  “营销拓源+优质服务”,实现品牌与经济效益双丰收。“您出高速行驶17公里即可达到浠水古晶山生态农庄,是您假期旅游出行的圣地哦!凭我们收费站的通行证明还可以享受门票优惠呢。”浠水收费站现场收费人员一边介绍附近的旅游景点,一边耐心的为司乘指路。公司结合各路段的交通优势开展了“营销拓源”系列活动,主动对接浠水花涧谷、巴河珍果园、团风桑葚园等景区,充分利用“端午节”小长假,为过往司乘介绍附近的旅游景点,为司乘提供“沿着高速去旅行”的“导游”服务,并在现场设立“便民服务点”,免费提供行车指南、饮用水,准备了口罩、消毒液等物品,方便司乘人员使用,将文明服务、个性服务、贴心服务与营销工作相结合,进一步打造鄂东服务品牌,助力地方经济发展,实现公司品牌效应与经济效益“双丰收”。 

  鄂东公司将全面做好端午节前各项准备工作,强化联勤联动,加强信息预警,进一步落实道口保通保畅,并以“假日经济”为契机,做实现场营销,给司乘人员提供安全、便捷、通畅的节日出行体验(朱志飞)